Andorra Telecom aumentó hasta un 300 % el uso de su canal de contratación de eSIM.
Andorra Telecom es una empresa pública fundada en 1975 en el Principado de Andorra. Ofrece servicios de telefonía fija y móvil, conectividad, transmisión de datos e internet a la población del país.
Albert Alegria explica cómo Andorra Telecom, operador público de telecomunicaciones del principado, incorporó eKYC de Lleida.net para facilitar el registro digital de usuarios.
90%
menos desplazamientos a puntos de atención
Aumentaron las contrataciones de eSIM en
300%
El reto
Crear un canal digital para activar servicios móviles
Antes de integrar eKYC, las personas debían acudir a un punto de atención o utilizar canales asistidos para registrarse. La compañía decidió modernizar la contratación y ofrecer alternativas más cómodas para sus usuarios.
El canal debía servir tanto para jóvenes como para trabajadores temporales y personas que buscaban evitar filas. La meta era habilitar el registro remoto y facilitar la contratación de eSIM, una alternativa digital a la tarjeta SIM física.
La solución
Adquirir una eSIM desde cualquier lugar
Después de evaluar varias opciones, Andorra Telecom seleccionó a Lleida.net como aliado tecnológico. Con eKYC, los nuevos usuarios pueden registrarse a distancia sin tener que presentarse físicamente en Andorra.
La solución permite capturar diferentes documentos de identidad y apoyar los controles de prevención del fraude. Esto resultó relevante para los requisitos técnicos y operativos del proyecto.
Mediante reconocimiento facial, el sistema compara la fotografía del documento de identidad con la selfie que se toma la persona durante el registro para adquirir su eSIM.
La adopción de trámites digitales sigue creciendo en Andorra y abre oportunidades de uso en áreas como servicios financieros, seguros y turismo.
El resultado
Más registros digitales y nuevas posibilidades de uso
La contratación de SIM en línea permitió a Andorra Telecom llegar a nuevos perfiles de usuarios y fortalecer la experiencia de atención frente a otras alternativas del mercado.
Entre los resultados alcanzados junto con Lleida.net se destacan:
- El número de registros digitales se duplicó, triplicó y, en algunas etapas, llegó a cuadruplicarse.
- La solución comenzó a extenderse a otros servicios de Andorra Telecom.
- Al evitar desplazamientos a puntos de atención, se redujo la necesidad de transporte y las emisiones de CO2 asociadas.
Albert Alegria recomienda esta tecnología a las empresas que buscan ofrecer más servicios de forma digital.
El proyecto ayudó a Andorra Telecom a atender a sus clientes de manera más eficiente, ampliar los servicios remotos y avanzar hacia una operación más sostenible.